# SSOT — [Название твоего бизнеса]

> Single Source of Truth. Один файл, в котором живёт правда о бизнесе.
> Меняешь данные — меняешь здесь первым. Остальное синхронизируется отсюда.

**Last updated:** YYYY-MM-DD by [имя]
**Хранитель файла:** [имя, контакт] — один человек, не «команда»
**Версия:** 0.1

---

## 0. Как пользоваться

Этот файл читают:
- AI-агенты (Claude, GPT, Cursor, чатботы) — чтобы отвечать клиентам по актуальным данным
- Новые сотрудники — чтобы за 20 минут понять бизнес
- Ты сам — когда забыл, что обещал клиенту в марте

Три правила:
1. **Меняешь цифру/факт где-то в бизнесе → сначала меняешь здесь.** Потом синхронизируешь лендинг, бота, презентации.
2. **Один хранитель.** Не «у нас все следят». Иначе никто не следит.
3. **Не идеально, а живо.** Лучше шероховатый файл, который обновляется, чем красивый, в который никто не смотрит.

Заполнение по уровням:
- **Минимум (1 час):** разделы 1, 2, 5, 7 — без этого AI и так путается
- **База (1 день):** добавить 3, 4, 6
- **Полный (неделя):** 8, 9, 10, 11

---

## 1. О бизнесе

*Зачем раздел: чтобы любой агент за 30 секунд понял, кто мы и для кого.*

- **Что делаем (1 предложение для незнакомого):** [например: «Маркетинговое агентство для застройщиков в Петербурге»]
- **Кому продаём:**
  - Сегмент 1: [например: средние застройщики, 3–10 ЖК]
  - Сегмент 2: [...]
- **Чем отличаемся (3 пункта, не больше):**
  1. [...]
  2. [...]
  3. [...]
- **Сайт:** [url]
- **Год основания:** [YYYY]
- **Локация / география работы:** [...]

---

## 2. Продукты и цены

*Зачем раздел: чтобы AI-агент не придумал цену, которой нет.*

### Активные продукты

| Продукт | Что входит | Цена | Для кого |
|---|---|---|---|
| [Название] | [3–5 пунктов] | [сумма ₽] | [сегмент] |
| | | | |
| | | | |

### Активные скидки и промокоды

| Код / условие | Размер | Действует до | На что распространяется |
|---|---|---|---|
| [PROMO20] | −20% | [YYYY-MM-DD или «бессрочно»] | [продукты] |

⚠️ **Важно:** просроченные акции отсюда удалять сразу, иначе агент будет их называть клиентам.

### Что мы НЕ продаём

*Список того, что нас часто спрашивают, но мы не делаем. Чтобы агент не сочинял.*

- [например: «Мы не делаем SMM ведение»]
- [например: «Мы не работаем с физлицами»]

---

## 3. Клиенты

*Зачем раздел: чтобы тексты и переговоры били в реальную боль, а не в выдуманную.*

### Архетип 1: [короткое имя, например «Директор по маркетингу застройщика»]

- **Должность / роль:** [...]
- **Контекст:** [компания какого размера, какие проблемы у бизнеса]
- **Задача (JTBD):** Когда [ситуация], я хочу [действие], чтобы [исход].
- **Главный страх:** [что его удерживает от покупки]
- **Что для него победа:** [как он поймёт, что мы помогли]

### Архетип 2: [...]

[те же поля]

### НЕ-клиенты

*Кому отказываем и почему.*

- [например: «Микрозастройщики 1 объекта — наш чек для них неподъёмный»]

---

## 4. Голос бренда

*Зачем раздел: чтобы AI писал в нашем стиле, а не в среднем по интернету.*

### Как мы говорим (5 правил)
1. [например: «На «ты» с клиентом-собственником»]
2. [...]
3. [...]
4. [...]
5. [...]

### Как мы НЕ говорим (5 анти-правил)
1. [например: «Никогда не пишем "представьте себе…"»]
2. [например: «Не используем "качественный", "профессиональный", "индивидуальный подход"»]
3. [...]
4. [...]
5. [...]

### Словарь

**Используем:** [10 слов / формулировок, которые наши]
**Избегаем:** [10 слов, которые звучат как чужие или инфобиз]

---

## 5. Команда и контакты

*Зачем раздел: чтобы было ясно, к кому идти с чем — без догадок.*

### Кто за что отвечает

| Роль | Имя | Контакт | Зона ответственности |
|---|---|---|---|
| Собственник | | | стратегия, цены, юридика |
| Операционный директор | | | процессы, найм |
| Продажи | | | переговоры, договоры |
| Маркетинг | | | сайт, реклама, контент |
| Поддержка | | | работа с клиентами после сделки |

### Эскалация (к кому идти с чем)

- **Скидка больше Х%** → [кто принимает]
- **Конфликт с клиентом** → [кто принимает]
- **Изменение условий договора** → [кто принимает]
- **Срочные деньги > Y ₽** → [кто принимает]

### Внешние партнёры

| Кто | Имя/компания | Контакт | Когда зовём |
|---|---|---|---|
| Юрист | | | |
| Бухгалтер | | | |
| Дизайнер | | | |
| Подрядчик [X] | | | |

---

## 6. Процессы

*Зачем раздел: чтобы новый человек или AI-агент мог пройти процесс без расспросов.*

### Как продаём (от лида до сделки)

1. **Лид приходит** → [источник, кто первый отвечает, в какие сроки]
2. **Квалификация** → [по каким критериям отсеиваем]
3. **Презентация / встреча** → [формат, длительность, кто проводит]
4. **Коммерческое предложение** → [шаблон лежит здесь: ссылка]
5. **Договор и оплата** → [реквизиты в разделе 7, кто формирует счёт]

### Как онбордим клиента

1. [...]
2. [...]
3. [...]

### Как поддерживаем

- **Каналы:** [email, телега, телефон]
- **Время реакции (SLA):** [например: «в рабочее время — 2 часа»]
- **Кто отвечает:** [...]
- **Что эскалируем собственнику:** [список]

### Ссылки на детальные регламенты

- [Регламент продаж — ссылка]
- [Регламент онбординга — ссылка]
- [Регламент договоров — ссылка]

---

## 7. Юридика и реквизиты

*Зачем раздел: чтобы счёт, договор и оферта собирались автоматически без ошибок.*

### Реквизиты

- **Юр. название:** [...]
- **ИНН:** [...]
- **ОГРН / ОГРНИП:** [...]
- **КПП:** [если есть]
- **Адрес юридический:** [...]
- **Расчётный счёт:** [...]
- **Банк / БИК / Корр. счёт:** [...]

### Документы

- **Публичная оферта:** [ссылка]
- **Политика обработки ПД:** [ссылка]
- **Согласие на обработку ПД:** [ссылка]
- **Договор-шаблон:** [ссылка]

### Что НЕЛЬЗЯ обещать клиенту

*Запрещённые формулировки для агентов и менеджеров.*

- [например: «Гарантированный результат / возврат денег без условий»]
- [например: «Конкретные сроки окупаемости»]
- [...]

---

## 8. Цифры (KPI)

*Зачем раздел: чтобы решения принимались на цифрах, а не на «мне кажется».*

| Метрика | Текущее значение | Обновлено | Где смотрим |
|---|---|---|---|
| Выручка / месяц | | YYYY-MM-DD | [CRM / 1С / Excel] |
| Количество клиентов | | | |
| Средний чек | | | |
| CAC (стоимость привлечения) | | | |
| LTV (выручка с клиента за всё время) | | | |
| [своя метрика] | | | |

---

## 9. Открытые вопросы

*Зачем раздел: чтобы агенты и команда видели, что НЕ решено, и не угадывали.*

| Вопрос | Кто решает | Когда |
|---|---|---|
| [например: «Запускаем ли новый тариф в Q3?»] | [имя] | [дата] |
| | | |

---

## 10. Что НЕ трогать без согласования

*Зачем раздел: чтобы случайная правка не сломала бизнес.*

- Цены и условия скидок → согласовывает [имя]
- Юр-формулировки в договоре и оферте → согласовывает [юрист + имя]
- Главные тексты лендинга (H1, оффер, цены) → согласовывает [имя]
- Обещания клиенту в коммуникации → согласовывает [имя]
- Этот файл целиком — изменения только через хранителя (раздел 0)

---

## 11. Журнал изменений

*Зачем раздел: чтобы было видно, что и когда менялось, и можно было откатиться.*

| Дата | Что изменилось | Кто |
|---|---|---|
| YYYY-MM-DD | Создан шаблон, заполнены разделы 1, 2, 5, 7 | |
| | | |

---

---

*Шаблон создан Денисом Леушиным. Внедряю ИИ в бизнес.*

📢 **Канал:** [@denpleada](https://t.me/denpleada)
🎯 **Курс «Внедрение ИИ в бизнес»:** [denispleada.ru](https://denispleada.ru?utm_source=tg&utm_medium=post&utm_campaign=ssot_template)

В курсе показываю, как собрать такой SSOT за день и подключить к нему AI-агентов — чтобы они отвечали клиентам по актуальным данным, а не по галлюцинациям. И как через этот файл уволить хаос, который тихо жрёт время и деньги каждый день.